依托智慧警务交通 加强科技信息运用

山东省济宁市交警支队中区大队研发应用服务平台推进道路交通事故远程快处快赔一体化

今年以来，济宁市交警支队中区交警大队坚持问题导向，依托“云平台”和互联网+”智慧警务交通，科学创新交通事故快处快赔工作模式，加强科技信息运用，自主研发了具有“远程视频互动、线上全流程作业、系统全方位对接”功能的“道路交通事故远程快处快赔一体”处理系统，实现了轻微道路交通事故全流程无接触快速办理。人民群众对交通事故快处快赔满意率，明显提高升，取得了良好的执法效果和社会效果。

一、 强化创新意识，聚力攻坚打造交通事故快处快赔新平台。为切实做好疫情防控期间道路交通事故处理工作，济宁市交警支队中区大队坚持主动作为、大胆创新、向科技要警力、要效率、要服务、要安全，积极邀请事故处理专家，抽调事故处理业务骨干，集中软件开发人员共同组成了微信远程处理系统开发团队，该大队于2020年1月份成功开发了轻微交通事故“远程快处快赔一体化”处理系统，期间，研发团队对系统设计理念、功能板块、试用流程、程序架构等问题多次进行了研究论证，跟随事故处理民警全流程测试检测系统运行，不断优化完善系统功能，最终实现了远程视频定责、远程定损、远程理赔、远程视频咨询、远程文书送达等新功能，使民警不到现场也可全面掌握现场基本情况、收集现场证据、进行事故处理，有效提升了轻微交通事故快处快赔处置效率，实现了无警力增长事故处置效能的大幅度提升，既方便了群众，又保证了疫情防控形势下交通事故处理工作安全。

二、打造“一键互动”，实现便民高效。大队依托道路交通事故远程快处快赔系统平台，成立了“交通道路交通事故远程快处快赔一体化处理中心”，依托“济宁122”微信公众号，实现“一键互动”，交通事故“网上往下，一网通办”，一是远程视频取证定责。接警后由值班民警电话或推送短信，引导当事人关注，“济宁122”微信公众号，利用远程视频进行面对面沟通，及时掌握交通事故现场情况，远程完成信息采集，固定证据，远程责任认定，快速撤离现场，同时通过警保联动，远程定损、远程理赔，打造了轻微交通事故的一体化处理。二是远程视频询问。对交通事故当事人、证人无法进行现场询问或因疫情防控需要“不接触”办案的，有办案民警引导当事人、证人进入微信公众号，视频连线进行案件询问，同步全程录音录像，并对视频效果进行回看审核后附卷。线上完成整个询问过程。三是远程视频答疑调解。群众在事故处理中有疑问以及需要损害赔偿调解的，由办案民警通过微信号实行连线当事人，即时解答群众问题，帮助当事人消除疑惑，并通过远程视频等方式组织双方当事人在线调解，确保矛盾纠纷及时化解。四是远程“不接触”送达文书。办案民警可将事故责任认定书、损害赔偿调解书等法律文书及时上传系统，事故当事人可登录系统输入案件编号查看事故处理进度，自行接收、下载相关法律文书；或直接与当事人提前电话联系确定收件地址，通过邮寄的方式将发法律文书送至当事人。

三、坚持多元一体，实现双方共赢。“远程快处快赔一体化”的道路交通事故处理服务平台充分发挥科技引领作用，以互联网在线快速现场勘察系统为载体，按照执法办案信息化、线上线下集约化、数据处理一体化、矛盾化解多元化的思路，建立完善交通事故网上一体化处理模式，实现接处警、现场勘察、网上办案、矛盾纠纷调解、执法监督、案卷文书管理等事故处理全流程信息化工作模式，实现事故处理工作创新发展优势。主要体现在：快捷高效，方便操作。采用微信平台成熟技术，当事人无需下载app，无需关注微信公众号，即可通过在线视频与事故处理民警进行交流沟，通现场处理调解事故。同时“民警端”人性化对话框。易于操作，减少事故处理民警工作工作量。客观公正取信于民。克服了以往电话联系、短信推送等方式信息传输量少，易造成现场证据缺失等弊端，民警利用移动终端第一时间勘察现场收集固定各类证据，实现人员伤亡事故的快速规范勘查、调查、定责及档案管理，确保了事故的时效性、规范性和公正性。同时减少了群众到交警事故处理部门的往返奔波，实现了“让数据多跑路，让群众不跑腿”的效果。远程处置，高效用警。通过事故视频在线处置，大量提升了事故处置效率，特别是人员受伤事故以及涉及外地当事人、证人事故，在方便群众的同时，也极大地减少了民警调查取证来回奔波之劳，提高了工作效率，释放了有限警力。多远一体化，一站办结。集成事故处理、人民调解、保险理赔等功能，整合交警、保险、法院、司法、律所、鉴定机构、评估等多部门职责，建立一体化事故处理平台，为当事人提供了高效快捷交通事故处理服务，使原本需要跑多部门办理的案件，通过网上平台实现一站式办结，解决了以往事故快处后不能快赔、快结的瓶颈，同时有效减少了积案、压案及信访事件的发生。（徐黎焱 杨俊文）